Telefone e WhatsApp são os canais de contato com o Samae preferidos pelos caxienses. Dos 235.942 atendimentos realizados pela autarquia em 2025, 122.588 foram por meio de ligações ao 115 e ao 0800 772 8600, o que corresponde a 52%.

O maior crescimento, contudo, foi na utilização do WhatsApp (54) 3220-8600. Houve 70.219 atendimentos por esta plataforma em 2025 (29,8% do total), um aumento de 52,3% em relação a 2024 (46.095). 

A funcionalidade e a praticidade das plataformas se refletem na redução da procura pela Loja Comercial, que realizou 34.606 atendimentos presenciais em 2025, contra 35.418 em 2024.

O aplicativo Samae Digital registrou 3.126 atendimentos na opção “Fale Conosco”, enquanto no portal (www.samaecaxias.com.br) foram 431. As demais demandas recebidas via aplicativo ou site são direcionadas para outras plataformas, como o WhatsApp, onde são computadas neste levantamento. 

O serviço mais procurado foi o de religações diversas, com 17.503 solicitações, seguido por consertos em geral (cavalete, ramal, rede), com 12.662, e negociações/parcelamentos, com 10.239 solicitações.

Pelo telefone, o maior número de pedidos foi de consertos em cavaletes, com 7.385. Relatos de falta de água motivaram 4.435 ligações ao longo do ano.

No WhatsApp, 8.845 conversas abordaram religação por corte, e 4.190 trataram de negociações e parcelamentos.

Já a Loja Comercial atendeu a 5.902 negociações/parcelamentos, 3.561 atualizações cadastrais e 2.281 pedidos de religação por corte.

Canais de atendimento do Samae:

Telefone: 115 e 0800 772 8600

WhatsApp: (54) 3220-8600

Aplicativo Samae Digital

Loja Comercial: rua Pinheiro Machado, 1631, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.