Parareduzir a inadimplênciae aprimorar o diálogo com o usuário, oSamaepassou a realizar uma etapa adicional antes da suspensão do fornecimento de água por falta de pagamento. Desde 21 de julho, um agente da empresa Enorsul, a mesma contratada pela autarquia para efetuar o corte em caso de inadimplência, faz uma visita de orientação ao cliente em débito e oferece um novo aviso e oportunidade de regularização.

Nesse contato, não há cobrança presencial, ou seja, não são emitidos boletos impressos e não é informada chave Pix nem solicitado pagamento em dinheiro. O consumidor é orientado a gerar sua fatura no site ou aplicativo do Samae. Uma vez apresentado o comprovante de pagamento, a ordem de suspensão é cancelada.

O procedimento funciona como uma“última chamada” antes do corte — uma medida de prevenção e negociação que complementa os avisos já impressos na fatura anterior.

Conforme prevê a legislação, o corte no abastecimento de água nos imóveis pode ocorrer após 30 dias do vencimento da conta, caso a pendência não seja resolvida.

Em caso de dúvidas, o Samae atende pelos telefones 115 e 0800 772 8600.